Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 15 A 20 DIAS PRA CHEGAR?
Obtivemos produtos com preços muito abaixo do mercado e, para isso, precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia).

Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos um pedido para nossos fornecedores e eles enviam diretamente para sua residência.

QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?
Nós enviamos o código de rastreio para você diretamente no seu e-mail em até 3 dias úteis, isso porque nossos fornecedores internacionais (na fabricação de produtos) precisam desse prazo.

Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: Contato@shopquero.com.br incluindo o número do seu pedido (ex: #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.

MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES.
Sim, há no caminho entre o país de origem e o país de destino, naturalmente haverá não atualizações, pois não há integrações no período. Ele irá avisar assim que chegar ao Brasil. Depois de lá irá avisar cada etapa, assim como estamos acostumados com encomendas internacionais.

TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO?
Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, nossos produtos não são taxados pela Alfândega e nem possuem outras taxas (exceto taxas R$ 15,00), mas caso aconteça alguma taxa adicional, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa.

Basta nos mandar um e-mail para: Contato@shopquero.com.br informando o que aconteceu que responderemos em até 24h.